Nous recherchons 3 collaborateurs d’accueil pour notre administration : 

• 1 poste est à pourvoir à la Résidence Reine Fabiola avec un horaire spécifique (7h30-16h30 / 10h30-19h00) ;
• 2 postes sont à pourvoir sur plusieurs sites du CPAS (08h00-16h00). 

Vous recherchez un environnement de travail porteur de sens ? Vous souhaitez exercer une fonction centrée sur l’humain, au service de nos aînés ? Rejoignez-nous ! 

Qui sommes-nous ?  

Le Centre Public d’Action Sociale (CPAS) a pour mission d’assurer aux personnes et aux familles l’aide sociale nécessaire pour permettre à chacun de vivre une vie conforme à la dignité humaine. Dans cette optique, il peut apporter à toute personne résidant sur son territoire une aide sociale et/ou divers services (aide juridique, médiation de dettes, aide à l’emploi, aide à domicile, placement en maison de repos, ...). 

La Résidence Reine Fabiola est une maison de repos et de soins mixte c'est-à-dire MRPA (Maison de Repos pour Personnes Âgées) et MRS (Maison de Repos et de Soins) située dans un parc verdoyant aux abords de la forêt de Soignes, faisant d'elle un lieu de vie et de soins. Notre institution offre aux résidents un nouveau foyer répondant à leurs besoins dans une atmosphère conviviale et familiale et un cadre adapté à leur dépendance. Nous sommes guidés par une vision centrée sur l’empathie, la qualité des soins et un environnement chaleureux. Notre maison est agréée pour 74 lits : dont 39 M.R.P.A. et 35 M.R.S. 

Description de la fonction 

Véritable premier contact entre le public et le CPAS, le collaborateur d’accueil incarne une présence professionnelle, bienveillante et à l’écoute. Il/elle contribue à instaurer un climat de confiance et à garantir un service de qualité à chaque usager. 

Au Service Accueil du CPAS, il/elle informe, oriente et accompagne les citoyens dans leurs démarches, assure la création et le suivi des dossiers, et favorise une communication fluide entre les services. 

À la Résidence Reine Fabiola, il/ elle est le visage de la maison : il/elle accueille visiteurs et familles, gère les appels, le courrier et diverses tâches administratives. En lien étroit avec les équipes, il/elle veille à la bonne circulation de l’information et au bien-être des résidents. 

Par son sens du contact, sa rigueur et son esprit d’équipe, le collaborateur d’accueil contribue chaque jour à la qualité de l’accueil et à l’image positive de l’institution. 

Activités principales de la fonction

• Vous assurez un accueil professionnel, respectueux et bienveillant des usagers, visiteurs et résidents. Vous instaurez un climat de confiance et répondez à leurs besoins avec clarté et efficacité.
• Vous informez, orientez et accompagnez les personnes vers les services ou interlocuteurs compétents, en veillant à la bonne compréhension de leurs démarches et au suivi de leurs demandes.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes administratives, sociales, soignantes et techniques afin de garantir une circulation fluide de l’information et une coordination efficace entre les services.
• Vous gérez les communications et le suivi administratif : réception et orientation des appels, gestion du courrier, enregistrement et transmission des messages, classement et mise à jour des dossiers.
• Vous participez à l’organisation logistique et quotidienne : planification des rendez-vous, accueil des prestataires, préparation des salles, mise à jour des affichages et des listes de contact.
• Vous contribuez à l’image positive et à la qualité du service de l’institution, en adoptant une attitude professionnelle, discrète et empathique dans toutes vos interactions.
• Vous veillez à la sécurité, au bien-être et à la confidentialité des personnes accueillies, dans le respect des procédures et consignes internes. 

Profil

• Être porteur du certificat d’enseignement secondaire du 2ᵉ degré ou d’un titre assimilé.
• Disposer d’une bonne expression orale et écrite et d’une présentation soignée.
• Faire preuve d’un excellent sens de l’accueil, d’écoute et de communication, dans le respect des usagers, des visiteurs et des collègues.
• Posséder de bonnes compétences administratives : rigueur, organisation, respect des procédures et des délais.
• Être à l’aise avec les outils bureautiques de base (traitement de texte, messagerie, tableurs, centrale téléphonique).
• Faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité des informations traitées.
• Savoir gérer les priorités et maintenir un service de qualité dans un environnement parfois sollicité.
• Travailler avec empathie, diplomatie et esprit d’équipe, en collaboration avec les collègues et les autres services.
• Adhérer aux valeurs du service public et à la mission sociale du CPAS : respect, équité, solidarité et bienveillance envers chaque personne accueillie.
• Être capable de s’exprimer en français et en néerlandais.
• Disposer d’une expérience dans une fonction d’accueil est un atout.  

Notre offre

• Un contrat à durée indéterminé dans une fonction valorisante, au cœur du service public.
• Un horaire à temps plein de 38h/semaine (ou selon les besoins du service).
• Une rémunération conforme aux barèmes de la fonction publique locale – niveau D, avec reprise intégrale de l’ancienneté utile.
• Le bénéfice d’un pécule de vacances et d’une prime de fin d’année.
• Des chèques-repas d’une valeur de 8 € par jour presté.
• Une assurance hospitalisation et une pension complémentaire avantageuses.
• La gratuité de l’abonnement STIB et la participation aux frais de transports publics et/ou indemnités vélo/piéton.
• Un régime de congés attractif favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• La possibilité de suivre des formations continues et de développer vos compétences.
• L’opportunité d’évoluer au sein d’un environnement humain, dynamique et solidaire, au service des citoyens et des résidents.     

Comment postuler ? 

Veuillez nous envoyer votre CV, votre lettre de motivation et une copie de votre diplôme pour le 02 novembre 2025 au plus tard à l’adresse suivante : jobs@auderghem.brussels 

Important : Le CPAS recrute 3 collaborateurs·trices d’accueil  

• 2 pour le Service Accueil du CPAS
• 1 pour la Résidence Reine Fabiola 

 Les candidat·es sont invité·es à indiquer clairement leur préférence de lieu d’affectation dans leur lettre de motivation (Service Accueil du CPAS ou Résidence Reine Fabiola ou indifférent).

Seul·es les candidat·es correspondant au profil seront invité·e·s à un entretien, qui se déroulera la semaine du 7 novembre 2025. 

Le CPAS assure une gestion active de la diversité, garantissant l’égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous les candidats.