Service à domicile : solution mobile pour le renouvellement d’une carte d’identité ou d’un titre de séjour (« Service MOBIO »)
Pour qui ?
Pour les personnes âgées et/ou à mobilité réduite.
Comment procéder ?
Le service « MOBIO » fonctionne sur rendez-vous uniquement.
3 étapes pour renouveler votre carte :
- Prenez rendez-vous avec un agent du service population
- Le rendez-vous pour la commande de votre carte/titre de séjour + paiement
- Second rendez-vous pour l’activation et délivrance de votre carte/titre de séjour
Prenez rendez-vous avec un agent du service population
- Quand : Dès que vous recevez votre convocation de la part de l’administration ou si vous constatez que votre carte/titre de séjour est périmé.
- Comment ? En contactant le service Population - cartes d’identité :
- cie-eid@auderghem.brussels
- 02/676.48.99, de préférence entre 14h et 16h.
Le rendez-vous pour la commande de votre carte/titre de séjour + paiement
- L’agent communal se présente chez vous le jour du rendez-vous.
- Vous lui présentez votre carte d’identité/titre de séjour à renouveler ou l’attestation de perte/vol (annexe 12).
- À l’aide de la tablette mobile, l’agent communal prend votre photo, vous déposez vos empreintes digitales et signez.
- Vous réglez le montant exact de la redevance (en cash ou par carte bancaire).
- Les codes d’activation PIN/PUK de la carte sont envoyés à votre domicile quelques jours plus tard.
Toutefois, vu les problèmes fréquents de réception des codes suite à la commande d’une nouvelle carte, le service Population commandera systématiquement de nouveaux codes PIN/PUK pour toute carte commandée à domicile. Ces codes-là seront livrés à l’administration et l’agent communal les apportera lors du second rendez-vous.
Second rendez-vous pour l’activation et délivrance de votre carte/titre de séjour
Lorsque le service Population reçoit les codes, il reprend contact avec vous pour fixer un second rendez-vous en vue de l’activation et délivrance de votre carte.
Quels documents devez-vous présenter lors du passage de l’agent communal ?
Lors du 1er rendez-vous pour la commande de la carte :
- Votre carte d’identité actuelle ou l’attestation de déclaration de perte ou de vol (annexe 12).
- La convocation vous invitant à vous présenter à l’administration pour commander votre nouvelle carte.
- Le montant à payer.
Lors du second rendez-vous pour la réception de la carte :
- Votre carte d’identité actuelle ou l’attestation de déclaration de perte ou de vol (annexe 12).
Durée de la procédure ?
Environ 1 mois depuis la commande de la carte et jusqu’à sa délivrance.
Coût de la procédure ?
Le déplacement à domicile est gratuit.
Vous payez uniquement le prix de votre carte/titre de séjour (en cash ou par carte bancaire).
Attention, le 1er janvier de chaque année, le SPF Intérieur indexe ses prix. Le coût des cartes d’identité / titres de séjour s’en trouve adapté.
Points d’attention
Rendez-vous manqué ?
Si vous n’êtes pas présent·e le jour du rendez-vous, un forfait de 10 € sera réclamé en guise de dédommagement. Vous recevrez un courrier à cet effet.
Si vous êtes en mesure de vous déplacer, seul·e ou accompagné·e :
Présentez-vous au guichet population avec ou sans rendez-vous :
- Sans photo car elle sera prise au guichet grâce au dispositif « Live Enrollment ».
- Guichet PMR disponible.
Prenez rendez-vous pour le guichet Population
Des questions ?
Service population – cartes d’identité :